Sytuacja się zmieniła? Zadzwoń ponownie na 112 — z tego samego numeru!
Nowe informacje mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i dalszych działań. Prośba o odwołanie nie jest automatyczną decyzją o zatrzymaniu służb.
Jeśli zagrożenie jest nagłe, nie odkładaj wezwania pomocy, żeby dokończyć czytanie. Zadzwoń pod 112, a w nagłym zagrożeniu zdrowotnym możesz też pod 999.
Zgłosiłeś zdarzenie pod numerem alarmowym 112, ale po zakończeniu rozmowy sytuacja się zmieniła? Stan poszkodowanego się pogorszył, podejrzany kierowca zmienił trasę albo zagrożenie już nie występuje?
Niezwłocznie poinformuj o tym operatora numeru 112. Nowe informacje mogą mieć istotny wpływ na działania służb ratunkowych.
Najważniejsza zasada: dzwoń z tego samego numeru!
Jeżeli ponownie kontaktujesz się z numerem 112 w sprawie wcześniej zgłoszonego zdarzenia, zawsze staraj się korzystać z tego samego numeru telefonu, z którego wykonano pierwsze połączenie.
Dlaczego to takie ważne?
System wykorzystywany przez operatorów numeru 112 pozwala powiązać numer telefonu z wcześniejszym zgłoszeniem. Dzięki temu operatorowi może od razu wyświetlić się zdarzenie, które wcześniej zgłaszałeś — nawet jeśli drugą rozmowę odbierze zupełnie inna osoba.
W praktyce oznacza to, że:
- operator może szybciej odnaleźć Twoje zgłoszenie;
- nie musisz ponownie opisywać całego zdarzenia;
- nowe informacje można szybciej dopisać do istniejącego zgłoszenia i przekazać właściwym służbom.
Dzwoniąc z innego numeru, możesz wydłużyć rozmowę, ponieważ operator może potrzebować dodatkowych informacji, aby odnaleźć wcześniejsze zdarzenie.
Zgłosiłeś zdarzenie, ale coś się zmieniło? Wybierz sytuację i sprawdź, co przekazać operatorowi.
Pacjent przestał reagować
Wezwałeś karetkę do osoby, która zasłabła. Teraz straciła przytomność lub nie oddycha prawidłowo.
Co zrobić? Zadzwoń natychmiast na 112. Poinformuj o zmianie stanu pacjenta. Jeśli nie oddycha prawidłowo, rozpocznij RKO zgodnie z instrukcjami dyspozytora.
Dzwonię ponownie w sprawie pacjenta. Teraz nie reaguje i nie oddycha prawidłowo.
Kierowca zmienił trasę
Zgłosiłeś podejrzenie nietrzeźwego kierowcy. Samochód skręcił, zawrócił albo zatrzymał się w innym miejscu.
Co zrobić? Przekaż aktualną lokalizację, kierunek jazdy lub miejsce postoju. Nie podejmuj pościgu i nie narażaj się na niebezpieczeństwo.
Aktualizuję zgłoszenie kierowcy. Samochód skręcił w ulicę Leśną i zatrzymał się przy sklepie.
Zagrożenie już nie występuje
Zaginiona osoba została odnaleziona lub sprawca opuścił miejsce zdarzenia. Okoliczności wcześniejszego zgłoszenia się zmieniły.
Co zrobić? Przekaż nowe informacje. Pamiętaj, że zgłoszenie zmiany nie oznacza automatycznego odwołania interwencji. Decyzję podejmuje właściwa służba.
Dzwonię ponownie w sprawie zaginięcia. Poszukiwana osoba odnalazła się i jest bezpieczna.
Co powiedzieć po ponownym połączeniu?
Wystarczy rozpocząć rozmowę od prostego komunikatu:
„Dzień dobry, dzwonię ponownie w sprawie zdarzenia, które już zgłaszałem. Chciałbym przekazać nowe informacje”.
Następnie krótko opisz, co się zmieniło, i odpowiadaj na pytania operatora.
A jeśli nie mam dostępu do poprzedniego telefonu?
Nie zwlekaj z przekazaniem ważnych informacji. Zadzwoń z dowolnego dostępnego telefonu i zaznacz, że sprawa była już zgłaszana. Podaj miejsce zdarzenia, jego rodzaj i — jeśli znasz — numer telefonu wykorzystany podczas pierwszego połączenia.
Zapamiętaj: jedno zdarzenie, ten sam numer telefonu, szybciej przekazane informacje.
Nie dzwoń ponownie wyłącznie po to, aby zapytać, kiedy przyjadą służby. Kontaktuj się wtedy, gdy pojawiły się istotne nowe informacje lub sytuacja się zmieniła.
Opisz to, co wiesz, i słuchaj pytań osoby przyjmującej zgłoszenie.
Połącz fakty.
Zgłoszenie w języku obcym. Jak przygotować najważniejsze informacje?
Najważniejsze jest przekazanie miejsca i rodzaju zagrożenia. Krótkie zdania oraz wskazanie języka pomagają rozpocząć rozmowę.
Czytaj poradnik
Przypadkowo wybrałem 112. Co teraz?
Jeżeli połączenie już trwa, spokojnie wyjaśnij pomyłkę. Zerwanie rozmowy bez słowa może utrudnić ocenę, czy ktoś potrzebuje pomocy.
Czytaj poradnik
Nie mogę mówić. Jak wezwać pomoc przez aplikację Alarm112?
Alarm112 jest oficjalną aplikacją umożliwiającą przekazanie zgłoszenia bez rozmowy głosowej. Warto poznać jej działanie wcześniej, zwłaszcza wymagania instalacji i rejestracji.
Czytaj poradnik