+ WIEDZA, KTÓRA DAJE OPARCIE
W stresie trudno
znaleźć słowa.
Przygotuj je dziś.
Nie musisz znać wszystkich odpowiedzi. Warto wiedzieć, od czego zacząć. Naucz się wzywać pomoc i odnajdywać ją tam, gdzie jest potrzebna.
Odczytaj współrzędne i podaj je operatorowi. Wynik nie jest automatycznie wysyłany służbom.
OD CZEGO ZACZĄĆ?
WYSZUKAJ W SERWISIE
Czego chcesz się dowiedzieć?
Wpisz temat lub wybierz podpowiedź. Poradniki możesz też przeglądać według kategorii.
Wpisz własny temat lub kliknij jedną z podpowiedzi
Nie wiesz, do kogo się zgłosić? Wybierz rodzaj pomocy ↓
Wybierz temat poradnika
Bezpieczny dom
Przygotowanie i zapobieganie
Dzieci i edukacja
Nauka z rodzicem lub nauczycielem
Las, góry i woda
Bezpieczeństwo poza miastem
Lokalizacja
Telefon, mapy i punkty orientacyjne
Ludzie i służby
Zawody i droga zgłoszenia
Numer 112
Jak zgłaszać i kiedy dzwonić
Sprawy dla policji
Zgłoszenia i właściwa droga kontaktu
Zdrowie i wsparcie
Gdzie rozpocząć szukanie pomocy
PO DRUGIEJ STRONIE SŁUCHAWKI
Dwa zawody.
Wspólny cel: pomoc.
Operator numeru 112 i dyspozytor medyczny mają różne zadania. To wyjaśnia, dlaczego możesz rozmawiać z dwiema osobami.
112↗
CENTRUM POWIADAMIANIA RATUNKOWEGOOperator numerów
alarmowych
Przyjmuje zgłoszenie, ustala miejsce i rodzaj zagrożenia oraz kwalifikuje zdarzenie. Dzięki systemowi teleinformatycznemu może jednocześnie przekazać zgłoszenie wszystkim potrzebnym służbom, np. Policji, straży pożarnej i dyspozytorni medycznej.
Łączy informację z odpowiednią służbą.Rejestruje zgłoszenie w systemie, potwierdza jego przyjęcie i informuje o przekazaniu do służb. W razie potrzeby łączy rozmowę z dyspozytorem medycznym. O wysłaniu patroli i zespołów decydują właściwi dyżurni i dyspozytorzy.
999+
DYSPOZYTORNIA MEDYCZNADyspozytor
medyczny
Ma kwalifikacje medyczne. Przeprowadza wywiad medyczny, ocenia pilność zgłoszenia i decyduje o wysłaniu zespołu ratownictwa medycznego. W razie odmowy wyjaśnia jej powód i zaleca dalsze postępowanie.
Pyta o stan pacjenta i instruuje.Udziela instrukcji pierwszej pomocy i w razie potrzeby utrzymuje kontakt z osobą na miejscu zdarzenia. Numer 999 łączy bezpośrednio z dyspozytorem medycznym.
Źródła: Wielkopolski Urząd Wojewódzki · Ministerstwo Zdrowia · pacjent.gov.pl · Numer alarmowy 112 — zadania operatora
CO DZIEJE SIĘ ZE ZGŁOSZENIEM?
Pomoc ma
swoją drogę.
Wybierz służbę i zobacz uproszczony przebieg. Jeden wypadek może wymagać kilku służb.
BEZPIECZEŃSTWO W PRAKTYCE
Wiesz więcej.
Reagujesz pewniej.
W mieście, w lesie, nad jeziorem i na szlaku. Wybierz temat, który przyda się Tobie i Twoim bliskim.
Najnowsze poradniki
Zobacz wszystkie
Ktoś leży i nie reaguje. Nie zakładaj, że jest nietrzeźwy
Wygląd i miejsce znalezienia nie pozwalają rozpoznać przyczyny. Osoba leżąca może potrzebować natychmiastowej pomocy medycznej.
Przeszkoda lub wyciek na drodze. Jak zgłosić zagrożenie?
Na drodze najpierw liczy się bezpieczne wskazanie miejsca. Nie zatrzymuj się w niebezpiecznej strefie tylko po to, żeby usunąć przeszkodę lub zrobić zdjęcie.
Osy i szerszenie. Kiedy potrzebna jest straż pożarna?
Samo gniazdo nie oznacza automatycznie interwencji straży. Znaczenie mają zagrożenie dla ludzi, miejsce i możliwość bezpiecznego oddalenia się.
Nagranie niebezpiecznej jazdy. Gdzie je przekazać?
Nagranie może pomóc wyjaśnić zdarzenie. Nie zastępuje pilnego zgłoszenia, gdy zagrożenie właśnie trwa, i nie powinno być powodem ryzykownej jazdy.
Burza, zalanie i uszkodzone przewody. Jak opisać zagrożenie?
Nie każda szkoda po burzy wymaga tej samej pomocy. Najpierw wskaż, co aktualnie zagraża ludziom i czy można bezpiecznie oddalić się od miejsca.
Żółta Naklejka PLK. Który numer podać i komu?
Na przejeździe kolejowym jest informacja pozwalająca dokładnie wskazać miejsce. Numer przejazdu i telefon do zgłoszenia awarii mają różne zadania.
Ta sama sprawa. Inne okoliczności.
Sprawdź, kiedy zgłosić pilną sytuację pod 112, a kiedy skontaktować się z jednostką Policji.
13 tematów · 26 sytuacji
Rysa na samochodzie
Po powrocie do zaparkowanego samochodu zauważasz rysę. Nie wiesz, kiedy ani w jaki sposób powstała. Na miejscu nie ma sprawcy i nic nie wskazuje na bieżące zagrożenie.
Jeśli podejrzewasz szkodę parkingową lub uszkodzenie auta przez inną osobę, zgłoś sprawę w jednostce Policji. Zrób zdjęcia i podaj miejsce postoju oraz czas, w którym mogło dojść do uszkodzenia. W opisanych okolicznościach nie ma potrzeby wzywania pilnej interwencji przez 112.
Ktoś właśnie wybija szybę
Widzisz osobę uderzającą w szybę auta. Niszczenie trwa, a sprawca nadal jest na miejscu.
Z bezpiecznej odległości podaj miejsce, opisz zachowanie i wygląd osoby. Jeśli się oddala, przekaż kierunek. Nie podchodź i nie podejmuj pościgu.
Co warto rozróżnić? Samo uszkodzenie auta nie wyjaśnia, czego potrzebujesz. Powiedz, czy zdarzenie trwa i czy na miejscu jest coś wymagającego szybkiego działania.
Zachowane groźby, bez bieżącego zagrożenia
Masz wcześniejsze wiadomości z groźbami. Jesteś w bezpiecznym miejscu; nikt obecnie Ci nie grozi, nie nachodzi Cię ani nie próbuje wejść. Nie znasz też innych oznak pilnego zagrożenia.
Zachowaj wiadomości i możliwie szybko przekaż sprawę Policji. W opisanej sytuacji właściwym krokiem jest zawiadomienie, a nie wezwanie pilnej interwencji przez 112.
Osoba grożąca dobija się do drzwi
Ta osoba stoi pod mieszkaniem, wykrzykuje groźby i szarpie za klamkę. Obawiasz się, że dostanie się do środka.
Podaj dokładny adres i powiedz, co osoba robi teraz. Wskaż, kto jest w mieszkaniu i czy wiesz o niebezpiecznych przedmiotach. Nie otwieraj drzwi ani nie wychodź do sprawcy.
Co warto rozróżnić? Groźba może wymagać pilnej reakcji także na odległość — np. gdy zapowiada atak za chwilę. Wtedy podaj tę informację pod 112, nawet jeśli sprawcy jeszcze nie widzisz.
Dawne włamanie na działkę
Po kilku miesiącach wracasz na działkę i odkrywasz stare ślady włamania do altany. Nie ma sprawcy ani oznak, że zdarzenie trwa, a okoliczności nie wskazują na bieżące zagrożenie.
Skontaktuj się z komisariatem i złóż zawiadomienie. Opisz, kiedy ostatnio altana była nienaruszona i co zauważyłeś. Nie sprzątaj ani nie dotykaj śladów przed uzgodnieniem z Policją dalszego postępowania.
Ktoś właśnie próbuje wejść
Jesteś w domu. Słyszysz wyważanie drzwi i próby dostania się do środka.
Podaj adres i opisz to, co słyszysz. Powiedz, gdzie są domownicy. Wybierz bezpieczne miejsce, nie konfrontuj się i stosuj się do instrukcji otrzymanych w rozmowie.
Co warto rozróżnić? Znaczenie mają okoliczności, nie sam brak sprawcy. Gdy ślady są świeże, ktoś może nadal być w środku albo nie możesz wykluczyć aktualnego zagrożenia, zostań w bezpiecznym miejscu i zgłoś sytuację pilnie pod 112.
Podejrzenie oszustwa po zakupie
Po wcześniejszej płatności kontakt ze sprzedawcą się urwał. Nikt nie próbuje teraz wyłudzić kolejnej płatności ani dostać się do Twojego konta.
Zachowaj korespondencję i potwierdzenie płatności. Zawiadom jednostkę Policji. Jeżeli zagrożone są pieniądze lub dostęp do rachunku, skontaktuj się też od razu z bankiem jego oficjalnym kanałem.
Oszust przyszedł po oszczędności
Osoba podająca się za funkcjonariusza stoi pod drzwiami i żąda przekazania pieniędzy w ramach rzekomej akcji.
Nie wpuszczaj jej i nie oddawaj pieniędzy. Z bezpiecznego miejsca opisz, co się dzieje. Podaj miejsce oraz wygląd osoby; nie próbuj jej zatrzymywać.
Co warto rozróżnić? Samo opóźnienie dostawy nie przesądza o oszustwie. Opisz fakty. Przy podejrzeniu przejęcia konta kontaktu z bankiem nie odkładaj do wizyty na komisariacie.
Kolizja bez rannych — jest porozumienie
Nikt nie zgłasza obrażeń, auta stoją bezpiecznie, uczestnicy zgadzają się co do przebiegu i nie ma podejrzenia nietrzeźwości ani innego zagrożenia.
Jeżeli nikt nie odniósł obrażeń i nie ma innych niepokojących okoliczności, możecie wymienić dane oraz spisać oświadczenie. Udokumentujcie zdarzenie i zadbajcie o bezpieczne usunięcie utrudnienia, jeśli jest to możliwe.
Kolizja bez rannych — spór o winę
Nikt nie zgłasza obrażeń, ale kierujący nie zgadzają się co do przebiegu kolizji i odpowiedzialności. Potrzebna jest interwencja Policji na miejscu.
Podaj dokładne miejsce oraz powiedz, że nikt nie jest ranny, ale uczestnicy nie mogą ustalić odpowiedzialności. Opisz utrudnienia i inne okoliczności. Nie wdawaj się w kłótnię; wykonuj polecenia otrzymane podczas zgłoszenia.
Co warto rozróżnić? Oba przykłady dotyczą kolizji bez rannych. Jeżeli ktoś jest ranny lub jego stan budzi niepokój, zgłoś to od razu pod 112 — potrzebna może być również pomoc medyczna. Podejrzenie nietrzeźwości, ucieczka sprawcy czy zagrożenie na drodze także zmieniają sposób reakcji.
Źródła przykładu
Oglądasz zapis z wcześniejszej jazdy
Na nagraniu z poprzedniego dnia widać niebezpieczny manewr. Nie obserwujesz już tego samochodu ani trwającego zagrożenia.
Zachowaj oryginalny plik. Podaj czas, miejsce i opis. Sprawdź oficjalną stronę właściwej komendy i kanał przekazywania nagrań, np. Stop Agresji Drogowej.
Kierowca właśnie zagraża innym
Widzisz samochód jadący zygzakiem, zjeżdżający na przeciwny pas i zmuszający innych do gwałtownego hamowania.
Jeśli możesz zrobić to bezpiecznie, podaj miejsce, kierunek, opis auta i zauważone zachowanie. Nie ścigaj go, nie blokuj drogi i nie używaj telefonu w sposób zagrażający prowadzeniu.
Co warto rozróżnić? Film pomaga w późniejszych czynnościach. Gdy zagrożenie trwa, nie zastępuje pilnej informacji o aktualnym miejscu pojazdu.
Po dłuższej nieobecności nie ma roweru
Po tygodniu zauważasz brak roweru ze stojaka. Nie widzisz sprawcy ani świeżych oznak zdarzenia; nic obecnie nikomu nie zagraża.
Opisz rower i możliwy czas kradzieży. Przydatne będą numer ramy, zdjęcie lub informacje o oznaczeniach. Brak kompletu dokumentów nie powinien powstrzymywać Cię od kontaktu z Policją.
Widzisz przecinanie zapięcia
Osoba właśnie przecina zapięcie roweru i próbuje go zabrać. Zdarzenie trwa.
Podaj miejsce i opisz to, co widzisz. Przekaż wygląd osoby i kierunek oddalania. Zadbaj o dystans; nie podejmuj pościgu ani samodzielnego zatrzymania.
Co warto rozróżnić? Jeśli ślady są świeże albo masz informację, gdzie sprawca jest teraz, powiedz o tym od razu. Samo stwierdzenie „roweru już nie ma” nie opisuje całej sytuacji.
Chcesz zgłosić wcześniejszą przemoc
Jesteś teraz w bezpiecznym miejscu, z dala od sprawcy. Nie ma bieżącego ataku, prób kontaktu z groźbami ani innych oznak nagłego zagrożenia.
Powiedz o wcześniejszej przemocy i swoich obawach. Możesz złożyć zawiadomienie i zapytać o dalszą pomoc. Nie musisz najpierw kompletować wszystkich dowodów ani wracać po nie do niebezpiecznego miejsca.
Przemoc dzieje się teraz
Sprawca uderza domownika, grozi mu i blokuje wyjście. Sytuację obserwujesz jako osoba pokrzywdzona lub świadek.
Wskaż adres, zachowanie sprawcy i osoby zagrożone. Powiedz o dzieciach oraz niebezpiecznych przedmiotach, jeśli o nich wiesz. Nie podejmuj działań narażających Cię na atak.
Co warto rozróżnić? Zawiadomienie o wcześniejszej przemocy jest ważne także po ustaniu bezpośredniego zagrożenia. Jeśli sytuacja znów staje się pilna, zgłoś tę zmianę pod 112.
Powtarzające się wiadomości i telefony
Ktoś uporczywie kontaktuje się z Tobą mimo braku zgody. Teraz jesteś w bezpiecznym miejscu i nie ma sygnałów, że potrzebna jest natychmiastowa interwencja.
Zachowaj wiadomości i historię połączeń. Opisz powtarzalność zachowań i swoje obawy. Możliwie szybko skontaktuj się z Policją, zamiast odkładać sprawę do kolejnego incydentu.
Śledząca Cię osoba blokuje drogę
Ta osoba idzie za Tobą, zatrzymuje Cię i grozi, że zrobi Ci krzywdę. Obawiasz się bezpośredniego ataku.
Podaj aktualne miejsce i opisz zachowanie osoby. Jeśli jest to bezpieczne, kieruj się do miejsca, w którym możesz uzyskać pomoc. Nie wdawaj się w konfrontację.
Co warto rozróżnić? Poczucie zagrożenia opisz konkretnie: zachowanie, słowa, miejsce i czas. Nie musisz samodzielnie ustalać nazwy przestępstwa.
Źródła przykładu
Impreza już się zakończyła
W nocy przeszkadzała Ci głośna muzyka. Teraz jest spokojnie, nikt nie woła o pomoc i nie masz informacji o zagrożeniu. Chcesz zgłosić powtarzający się problem.
Opisz dyżurnemu lub dzielnicowemu, kiedy i co się powtarza. W zakończonej sytuacji bez oznak zagrożenia nie trzeba wzywać pilnej pomocy pod 112.
Słychać wołanie o pomoc i uderzenia
Z mieszkania dobiegają krzyki „pomocy”, odgłosy uderzeń i groźby. To może być przemoc, a nie tylko głośna impreza.
Podaj adres i dokładnie opisz usłyszane dźwięki. Oddziel obserwacje od przypuszczeń. Nie wchodź do mieszkania i nie narażaj się, aby potwierdzić, co się dzieje.
Co warto rozróżnić? Trwające zakłócanie spokoju również może wymagać interwencji. Nie zakładaj, że Policja reaguje wyłącznie na przemoc albo że hałas liczy się tylko po określonej godzinie.
Podejrzewasz nieprawidłowe parkowanie
Samochód stoi przy zakazie, ale przejście i jezdnia są drożne. Nie widzisz zagrożenia ani sytuacji wymagającej natychmiastowej pomocy.
Skontaktuj się z dyżurnym jednostki Policji albo działającą w tej miejscowości strażą miejską lub gminną. Podaj lokalizację, opis auta i rodzaj utrudnienia.
Pozostawione auto zagraża ruchowi
Samochód stoi w poprzek ruchliwej jezdni. Nadjeżdżające pojazdy gwałtownie hamują i omijają go, wjeżdżając na przeciwny pas.
Wskaż miejsce i kierunek ruchu. Opisz, dlaczego grozi zderzenie. Nie wychodź na jezdnię, nie kieruj ruchem i nie próbuj samodzielnie przesuwać pojazdu.
Co warto rozróżnić? Interwencja w sprawie parkowania może być potrzebna także bez nagłego zagrożenia. O sposobie reakcji decydują okoliczności i właściwa służba, nie sam fakt telefonu pod 112.
Po weekendzie widzisz zniszczoną ławkę
Ławka jest uszkodzona od nieznanego czasu. Nie ma sprawcy, a teren jest bezpieczny dla przechodniów.
Opisz miejsce i zauważone uszkodzenie. Właścicielowi lub zarządcy przekaż potrzebę naprawy. Jeśli podejrzewasz celowe zniszczenie, poinformuj Policję; nie musisz sam ustalać sprawcy.
Ktoś rozbija szyby wiaty
Osoby właśnie uderzają w szyby przystanku. Obok czekają ludzie, którzy mogą zostać zranieni.
Z bezpiecznej odległości podaj przystanek lub adres. Opisz liczbę osób, ich zachowanie i zagrożenie dla ludzi. Nie próbuj powstrzymywać sprawców.
Co warto rozróżnić? Jeśli uszkodzenie samo stwarza aktualne zagrożenie, np. grozi spadnięciem ciężkiego elementu, opisz je jako pilne — nawet gdy sprawca dawno odszedł.
Zaginęła dorosła osoba — brak sygnałów nagłego zagrożenia
Dorosły bliski nie wraca i nie możesz nawiązać z nim kontaktu. Próby kontaktu i sprawdzenie u bliskich nie wyjaśniły sytuacji. Nie masz informacji o szczególnej potrzebie opieki ani bezpośrednim zagrożeniu.
Udaj się do najbliższej jednostki i opisz niepokojące okoliczności, ostatni kontakt, wygląd oraz ubiór osoby. Przydatne jest aktualne zdjęcie. Nie obowiązuje czekanie 24 ani 48 godzin. Gdy nie możesz dotrzeć do jednostki albo masz wątpliwości co do bezpieczeństwa osoby, skontaktuj się od razu z Policją.
Zaginięcie z sygnałami zagrożenia
Zaginęło dziecko lub osoba wymagająca opieki, np. z zaburzeniami pamięci. Albo zaginiona osoba dorosła zostawiła wiadomość wskazującą na bezpośrednie zagrożenie jej życia.
Podaj ostatnie znane miejsce i czas kontaktu. Powiedz o wieku, stanie zdrowia, potrzebie opieki i konkretnych oznakach zagrożenia. Opisz wygląd oraz ubiór. Nie odkładaj zgłoszenia, aby najpierw samodzielnie zakończyć poszukiwania.
Co warto rozróżnić? Sam wiek dorosły nie wyklucza pilnej pomocy. Gdy istnieje obawa o życie lub zdrowie, dzwoń pod 112. Zaginione dziecko i osoba wymagająca opieki potrzebują natychmiastowego zgłoszenia. Nie ma wymogu odczekania 24 ani 48 godzin.
Dlaczego po interwencji czasem trzeba zgłosić się do jednostki?
Patrol może przerwać zagrożenie i zabezpieczyć miejsce. Dalsze czynności mogą wymagać zeznań, dokumentów lub złożenia zawiadomienia. Policjant wyjaśni kolejny krok. Jeśli pojawi się nowe zagrożenie, zgłoś je ponownie.
To przykłady edukacyjne. Nie rozstrzygają, czy patrol przyjedzie ani w jakim trybie. Gdy potrzebna jest pilna pomoc, dzwoń pod 112 i opisz sytuację — nie musisz wcześniej dopasować jej do przykładu.
WŁAŚCIWE MIEJSCE, WŁAŚCIWA POMOC
Nie każda trudna sytuacja
wymaga numeru 112.
Wybierz rodzaj sprawy. W bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia korzystaj z numeru alarmowego.
POTRZEBNA NATYCHMIASTOWA REAKCJA
Zagrożenie życia, zdrowia lub mienia.
Wypadek, pożar, przemoc, nagłe zasłabnięcie lub inne poważne zagrożenie. Powiedz, gdzie potrzebna jest pomoc i co się dzieje.
Przyciski uruchamiają prawdziwe połączenie telefoniczne na obsługiwanym urządzeniu.
ZDROWIE BEZ NAGŁEGO ZAGROŻENIA
POZ, a poza godzinami — nocna i świąteczna opieka.
W sprawie leczenia, recept i dolegliwości bez nagłego zagrożenia skontaktuj się z przychodnią POZ. Przy nagłym pogorszeniu bez bezpośredniego zagrożenia życia poza pracą POZ sprawdź nocną i świąteczną opiekę zdrowotną.
W znalezieniu placówki pomaga Telefoniczna Informacja Pacjenta NFZ.
Jeśli pojawi się nagłe zagrożenie życia lub zdrowia, zadzwoń pod 112 lub 999.
AWARIE I PILNE ZGŁOSZENIA
Wybierz właściwe pogotowie lub infolinię.
Te numery służą zgłoszeniom awarii i konkretnych pilnych spraw. Przy bezpośrednim zagrożeniu życia lub zdrowia dzwoń pod 112.
Prąd
Pogotowie energetyczne
Gaz
Pogotowie gazowe
Woda
Pogotowie wodno-kanalizacyjne
Drogi krajowe
Informacja drogowa GDDKiA
Karty bankowe
Zastrzeganie kart w bankach uczestniczących w systemie
Zastrzeganie kart: usługa jest bezpłatna, ale połączenie z numerem 828 828 828 jest rozliczane według taryfy operatora.
Źródła: MSWiA · GDDKiA · System Zastrzegania Kart.
POMOC W KRYZYSIE PSYCHICZNYM I PRZEMOCY
Nie musisz szukać wyjścia w pojedynkę.
Jeśli zagrożone jest życie, dzwoń pod 112. Poniższe linie są bezpłatne i oferują rozmowę ze specjalistą.
całodobowo · bezpłatnie
Centrum Wsparcia w kryzysie psychicznym
Wsparcie psychologiczne dla osób dorosłych.
całodobowo · bezpłatnie
Kryzys emocjonalny dorosłych
Telefon zaufania dla osób dorosłych.
całodobowo · bezpłatnie
Dzieci i młodzież
Telefon zaufania Fundacji Dajemy Dzieciom Siłę.
całodobowo · bezpłatnie
Przemoc domowa — Niebieska Linia
Informacja, wsparcie i wskazanie dalszej pomocy.
Informacje organizatorów: Centrum Wsparcia · 116sos.pl · 116111.pl · Niebieska Linia.
BEZ POTRZEBY NATYCHMIASTOWEJ INTERWENCJI
Skontaktuj się z właściwą jednostką policji.
Jeżeli chcesz zgłosić zdarzenie z przeszłości lub uzyskać informację o prowadzonej sprawie, wybierz kontakt z jednostką policji. Sposób złożenia zawiadomienia zależy od sprawy — sprawdź go bezpośrednio w jednostce.
Przemoc, zagrożenie życia lub przestępstwo wymagające natychmiastowej interwencji zgłoś na 112. Nie czekaj na odpowiedź mailową.
Znajdź jednostkę na policja.pl ↗POMOC W TERENIE
Góry i woda mają własne numery ratunkowe.
Możesz również zadzwonić pod 112. Podaj nazwę szlaku lub akwenu, punkt orientacyjny i współrzędne, jeśli je znasz.
WARTO WIEDZIEĆ WCZEŚNIEJ
Małe pytania.
Ważne odpowiedzi.
Rozwiewamy wątpliwości, które łatwo pojawiają się w stresie.
Dlaczego po przełączeniu znowu padają pytania?
Dyspozytor medyczny musi ocenić stan pacjenta. Może potwierdzić wcześniej zebrane informacje i dopytać o objawy. Odpowiadaj także na pytania, które brzmią podobnie — służą weryfikacji i podjęciu właściwej decyzji.
Czy muszę wiedzieć, która służba jest potrzebna?
Opisz zagrożenie. Operator 112 przekaże zgłoszenie właściwym służbom. Wypadek z rannymi i pożarem może wymagać ratownictwa medycznego, straży pożarnej i policji.
Czy operator zawsze widzi moją dokładną lokalizację?
Nie zakładaj tego. Dane lokalizacyjne mogą pomagać, ale podaj miejsce zdarzenia tak dokładnie, jak potrafisz. Telefon może znajdować się gdzie indziej niż osoba, której zgłaszasz zagrożenie.
Co zrobić po przypadkowym wybraniu 112?
Jeśli połączenie już trwa, wyjaśnij operatorowi pomyłkę. Nie dzwoń na próbę. Gdy po pomyłce operator oddzwania, odbierz i powiedz, co się stało.
Jak zgłosić zdarzenie, jeśli nie mogę mówić?
MSWiA udostępnia aplikację Alarm112 do zgłoszeń bez rozmowy głosowej, w szczególności dla osób głuchych i niedosłyszących. Wymaga wcześniejszej instalacji i rejestracji. Zwykły SMS na 112 nie jest jej odpowiednikiem.
Czy GPS działa bez internetu?
Sam odczyt pozycji GPS nie wymaga transmisji danych, ale mapę warto pobrać wcześniej do użycia offline. Do połączenia ze służbami potrzebna jest dostępna sieć telefoniczna. GPS nie zastępuje możliwości wezwania pomocy.