Zrozum sytuację.
Wiedz, co zrobić.
Wszystkie poradniki w jednym miejscu. Znajdź odpowiedź, poznaj rolę służb i przygotuj się do wezwania pomocy.
Od czego chcesz zacząć?
Wpisz temat własnymi słowami albo wybierz kategorię. Nie musisz znać nazwy procedury.
39 poradników
Ktoś leży i nie reaguje. Nie zakładaj, że jest nietrzeźwy
Wygląd i miejsce znalezienia nie pozwalają rozpoznać przyczyny. Osoba leżąca może potrzebować natychmiastowej pomocy medycznej.
Czytaj poradnik
Lokalizacja, numer domu i wejście. Jak ułatwić dotarcie pomocy?
Dobry adres to początek. Zamknięta brama, dwa budynki na działce lub wejście od innej ulicy mogą wymagać krótkiej dodatkowej wskazówki.
Czytaj poradnik
Burza, zalanie i uszkodzone przewody. Jak opisać zagrożenie?
Nie każda szkoda po burzy wymaga tej samej pomocy. Najpierw wskaż, co aktualnie zagraża ludziom i czy można bezpiecznie oddalić się od miejsca.
Czytaj poradnik
Osy i szerszenie. Kiedy potrzebna jest straż pożarna?
Samo gniazdo nie oznacza automatycznie interwencji straży. Znaczenie mają zagrożenie dla ludzi, miejsce i możliwość bezpiecznego oddalenia się.
Czytaj poradnik
Dym w mieszkaniu lub na klatce. Co zgłosić?
Miejsce dymu, możliwość wyjścia i osoby pozostające w budynku są ważniejsze niż sam opis koloru płomieni. Nie wchodź w silne zadymienie.
Czytaj poradnik
Zgłoszenie w języku obcym. Jak przygotować najważniejsze informacje?
Najważniejsze jest przekazanie miejsca i rodzaju zagrożenia. Krótkie zdania oraz wskazanie języka pomagają rozpocząć rozmowę.
Czytaj poradnik
Przypadkowo wybrałem 112. Co teraz?
Jeżeli połączenie już trwa, spokojnie wyjaśnij pomyłkę. Zerwanie rozmowy bez słowa może utrudnić ocenę, czy ktoś potrzebuje pomocy.
Czytaj poradnik
Nie mogę mówić. Jak wezwać pomoc przez aplikację Alarm112?
Alarm112 jest oficjalną aplikacją umożliwiającą przekazanie zgłoszenia bez rozmowy głosowej. Warto poznać jej działanie wcześniej, zwłaszcza wymagania instalacji i rejestracji.
Czytaj poradnik
Sytuacja się zmieniła? Zadzwoń ponownie na 112 — z tego samego numeru!
Nowe informacje mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i dalszych działań. Prośba o odwołanie nie jest automatyczną decyzją o zatrzymaniu służb.
Czytaj poradnik
Czy można zgłosić zagrożenie bez podawania nazwiska?
Brak nazwiska nie przekreśla informacji o zagrożeniu. Nie jest jednak gwarancją, że telefon lub późniejsze czynności pozostaną całkowicie anonimowe.
Czytaj poradnik
Dziecko bez opieki albo w niebezpieczeństwie. Jak zareagować?
Zgłoszenie powinno dotyczyć konkretnych obserwacji i bezpieczeństwa dziecka. Nie musisz znać całej sytuacji rodzinnej, aby opisać zauważone zagrożenie.
Czytaj poradnik
Senior z zaburzeniami pamięci zaginął. Co zrobić?
Osoba, która nie potrafi odnaleźć drogi ani samodzielnie zadbać o bezpieczeństwo, może potrzebować szybkiej pomocy. Nie czekaj na upływ określonej liczby godzin.
Czytaj poradnik
Jak zachować wiadomości, zdjęcia i nagrania dla Policji?
Uporządkowanie materiałów pomaga opisać sprawę. Nie oznacza obowiązku samodzielnego prowadzenia dochodzenia ani zdobywania dowodów za wszelką cenę.
Czytaj poradnik
Oszustwo internetowe lub telefoniczne. Jak zgłosić sprawę?
Przy oszustwie liczą się dwa równoległe zadania: ograniczenie trwającej szkody i przekazanie informacji właściwym podmiotom.
Czytaj poradnik
Hałas i zakłócanie spokoju. Gdzie zgłosić problem?
Powtarzający się problem, trwające zakłócenie i odgłosy przemocy trzeba opisać odrębnie. Nie sprowadzaj każdego niepokojącego dźwięku do sąsiedzkiej imprezy.
Czytaj poradnik
Kradzież, włamanie i rozbój. Dlaczego okoliczności zmieniają reakcję?
Podczas zgłoszenia ważniejsze od nazwy czynu jest opisanie, co sprawca robił, czy używał przemocy i czy nadal komuś zagraża.
Czytaj poradnik
eCall w samochodzie. Co dzieje się po uruchomieniu SOS?
System eCall może automatycznie powiadomić o poważnym zdarzeniu lub zostać uruchomiony ręcznie. Nie oznacza to, że osoba odbierająca zna wszystkie szczegóły.
Czytaj poradnik
Żółta Naklejka PLK. Który numer podać i komu?
Na przejeździe kolejowym jest informacja pozwalająca dokładnie wskazać miejsce. Numer przejazdu i telefon do zgłoszenia awarii mają różne zadania.
Czytaj poradnik
Nagranie niebezpiecznej jazdy. Gdzie je przekazać?
Nagranie może pomóc wyjaśnić zdarzenie. Nie zastępuje pilnego zgłoszenia, gdy zagrożenie właśnie trwa, i nie powinno być powodem ryzykownej jazdy.
Czytaj poradnik
Przeszkoda lub wyciek na drodze. Jak zgłosić zagrożenie?
Na drodze najpierw liczy się bezpieczne wskazanie miejsca. Nie zatrzymuj się w niebezpiecznej strefie tylko po to, żeby usunąć przeszkodę lub zrobić zdjęcie.
Czytaj poradnik
Uszkodzony samochód na parkingu. Jak zgłosić szkodę?
Otarcie przez inne auto, celowe zniszczenie i dawne uszkodzenie bez znanego sprawcy to różne sytuacje. Opisz okoliczności zamiast ograniczać się do słowa „szkoda”.
Czytaj poradnik
Wypadek drogowy. O co zapyta operator 112?
Miejsce, osoby poszkodowane, uwięzienie i dodatkowe zagrożenia pomagają ustalić, jakie służby trzeba powiadomić. Nie musisz znać całego przebiegu wypadku.
Czytaj poradnik
Zaginęła bliska osoba. Nie czekaj 24 godzin
Nie istnieje zasada nakazująca odczekać dobę lub dwie przed zgłoszeniem zaginięcia. Okoliczności i zagrożenia mają większe znaczenie niż sama liczba godzin.
Czytaj poradnik
Wróciłem do domu i widzę ślady włamania. Co zrobić?
Nie wchodź w nieznane zagrożenie i nie zaczynaj od porządkowania mieszkania. To, że włamanie mogło wydarzyć się wcześniej, nie wyklucza potrzeby pilnych czynności.
Czytaj poradnik
Groźby i nękanie. Kiedy dzwonić na 112, a kiedy zgłosić sprawę na Policji?
Wiadomości, uporczywe śledzenie i osoba grożąca pod drzwiami wymagają opisania różnych okoliczności. Sam nośnik groźby nie rozstrzyga o zagrożeniu.
Czytaj poradnik
Przemoc domowa. Jak wezwać pomoc dla siebie lub sąsiada?
Nie trzeba być osobą doznającą przemocy, aby zgłosić zagrożenie. Świadek również może wezwać pomoc, opisując to, co widzi i słyszy.
Czytaj poradnik
Podejrzewasz nietrzeźwego kierowcę. Co przekazać operatorowi?
Nie musisz mieć pewności ani wyniku badania. Opisz niebezpieczne zachowanie i aktualne miejsce pojazdu. Bezpieczeństwo jest ważniejsze od pościgu.
Czytaj poradnik
Kolizja drogowa. Oświadczenie, Policja, zwierzęta i uszkodzone mienie
Zanim zaczniesz ustalać odpowiedzialność za uszkodzenia, sprawdź bezpieczeństwo i powiedz o ewentualnych obrażeniach. Potoczne słowo „stłuczka” nie wyjaśnia całej sytuacji.
Czytaj poradnik
Dyżurny, patrol i dzielnicowy. Kto zajmuje się Twoją sprawą?
Podczas jednej sprawy możesz mieć kontakt z kilkoma osobami. Każda odpowiada za inny etap: przyjęcie informacji, organizację reakcji, interwencję albo dalsze ustalenia.
Czytaj poradnik
Jak złożyć zawiadomienie o przestępstwie i co przygotować?
Nie trzeba znać numeru artykułu ani samodzielnie wyliczać wszystkich dowodów. Najbardziej pomaga uporządkowany opis tego, co się wydarzyło i skąd masz o tym wiedzę.
Czytaj poradnik
Dlaczego raz przyjeżdża patrol, a innym razem trzeba zgłosić się do Policji?
Ta sama nazwa zdarzenia może oznaczać różne potrzeby. Liczy się to, co dzieje się teraz, czy komuś grozi niebezpieczeństwo i jakie działania są potrzebne na miejscu.
Czytaj poradnik
Jak nauczyć dziecko korzystać z numeru 112?
Spokojne ćwiczenie z rodzicem: numer, adres, opis sytuacji i słuchanie pytań.
Czytaj poradnik
Jak wezwać GOPR lub TOPR?
Numery ratunkowe, opis miejsca na szlaku i rola aplikacji Ratunek.
Czytaj poradnik
Co zgłosić, gdy ktoś potrzebuje pomocy nad wodą?
Nazwa akwenu, punkt na brzegu i bezpieczna reakcja świadka zdarzenia.
Czytaj poradnik
Zgubiłem się w lesie. Co zrobić?
Zatrzymaj się, określ pozycję i oceń sytuację. Dowiedz się, do czego służą leśne oznaczenia.
Czytaj poradnik
Jak sprawdzić swoją lokalizację w telefonie?
Współrzędne, pinezka i dokładność GPS. Kilka informacji, które mogą ułatwić dojazd pomocy.
Czytaj poradnik
Operator 112 i dyspozytor medyczny. Dwa różne zawody
Kto przyjmuje zgłoszenie, kto ocenia stan pacjenta i kto kieruje karetkę? Wyjaśniamy role.
Czytaj poradnik
Jak zgłosić zdarzenie pod numerem 112?
Miejsce, zdarzenie, osoby zagrożone. Przygotuj się do rozmowy, w której liczą się konkrety.
Czytaj poradnik
112 czy 999 — który numer wybrać?
Ten sam cel, różna droga kontaktu. Sprawdź, kto odbiera telefon i jak zgłosić zagrożenie.
Czytaj poradnikSpróbuj krótszego hasła albo wyczyść wyszukiwanie i filtry.
Serwis służy edukacji. Nie przyjmuje zgłoszeń i nie jest połączony z systemem CPR.