PORADNIKI 112

Zrozum sytuację.
Wiedz, co zrobić.

Wszystkie poradniki w jednym miejscu. Znajdź odpowiedź, poznaj rolę służb i przygotuj się do wezwania pomocy.

Znajdź swój temat

Praktyczne poradniki Pytania i przykłady

Ilustracja operatora 112 i pojazdów polskich służb ratunkowych

TWOJE PYTANIA. KONKRETNE SYTUACJE.

Od czego chcesz zacząć?

Wpisz temat własnymi słowami albo wybierz kategorię. Nie musisz znać nazwy procedury.

39 poradników

Zdrowie i wsparcie

Ktoś leży i nie reaguje. Nie zakładaj, że jest nietrzeźwy

Wygląd i miejsce znalezienia nie pozwalają rozpoznać przyczyny. Osoba leżąca może potrzebować natychmiastowej pomocy medycznej.

Czytaj poradnik

Bezpieczny dom

Lokalizacja, numer domu i wejście. Jak ułatwić dotarcie pomocy?

Dobry adres to początek. Zamknięta brama, dwa budynki na działce lub wejście od innej ulicy mogą wymagać krótkiej dodatkowej wskazówki.

Czytaj poradnik

Bezpieczny dom

Burza, zalanie i uszkodzone przewody. Jak opisać zagrożenie?

Nie każda szkoda po burzy wymaga tej samej pomocy. Najpierw wskaż, co aktualnie zagraża ludziom i czy można bezpiecznie oddalić się od miejsca.

Czytaj poradnik

Bezpieczny dom

Osy i szerszenie. Kiedy potrzebna jest straż pożarna?

Samo gniazdo nie oznacza automatycznie interwencji straży. Znaczenie mają zagrożenie dla ludzi, miejsce i możliwość bezpiecznego oddalenia się.

Czytaj poradnik

Bezpieczny dom

Dym w mieszkaniu lub na klatce. Co zgłosić?

Miejsce dymu, możliwość wyjścia i osoby pozostające w budynku są ważniejsze niż sam opis koloru płomieni. Nie wchodź w silne zadymienie.

Czytaj poradnik

Numer 112

Zgłoszenie w języku obcym. Jak przygotować najważniejsze informacje?

Najważniejsze jest przekazanie miejsca i rodzaju zagrożenia. Krótkie zdania oraz wskazanie języka pomagają rozpocząć rozmowę.

Czytaj poradnik

Numer 112

Przypadkowo wybrałem 112. Co teraz?

Jeżeli połączenie już trwa, spokojnie wyjaśnij pomyłkę. Zerwanie rozmowy bez słowa może utrudnić ocenę, czy ktoś potrzebuje pomocy.

Czytaj poradnik

Numer 112

Nie mogę mówić. Jak wezwać pomoc przez aplikację Alarm112?

Alarm112 jest oficjalną aplikacją umożliwiającą przekazanie zgłoszenia bez rozmowy głosowej. Warto poznać jej działanie wcześniej, zwłaszcza wymagania instalacji i rejestracji.

Czytaj poradnik

Numer 112

Sytuacja się zmieniła? Zadzwoń ponownie na 112 — z tego samego numeru!

Nowe informacje mogą mieć znaczenie dla bezpieczeństwa i dalszych działań. Prośba o odwołanie nie jest automatyczną decyzją o zatrzymaniu służb.

Czytaj poradnik

Numer 112

Czy można zgłosić zagrożenie bez podawania nazwiska?

Brak nazwiska nie przekreśla informacji o zagrożeniu. Nie jest jednak gwarancją, że telefon lub późniejsze czynności pozostaną całkowicie anonimowe.

Czytaj poradnik

Dzieci i edukacja

Dziecko bez opieki albo w niebezpieczeństwie. Jak zareagować?

Zgłoszenie powinno dotyczyć konkretnych obserwacji i bezpieczeństwa dziecka. Nie musisz znać całej sytuacji rodzinnej, aby opisać zauważone zagrożenie.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Senior z zaburzeniami pamięci zaginął. Co zrobić?

Osoba, która nie potrafi odnaleźć drogi ani samodzielnie zadbać o bezpieczeństwo, może potrzebować szybkiej pomocy. Nie czekaj na upływ określonej liczby godzin.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Jak zachować wiadomości, zdjęcia i nagrania dla Policji?

Uporządkowanie materiałów pomaga opisać sprawę. Nie oznacza obowiązku samodzielnego prowadzenia dochodzenia ani zdobywania dowodów za wszelką cenę.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Oszustwo internetowe lub telefoniczne. Jak zgłosić sprawę?

Przy oszustwie liczą się dwa równoległe zadania: ograniczenie trwającej szkody i przekazanie informacji właściwym podmiotom.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Hałas i zakłócanie spokoju. Gdzie zgłosić problem?

Powtarzający się problem, trwające zakłócenie i odgłosy przemocy trzeba opisać odrębnie. Nie sprowadzaj każdego niepokojącego dźwięku do sąsiedzkiej imprezy.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Kradzież, włamanie i rozbój. Dlaczego okoliczności zmieniają reakcję?

Podczas zgłoszenia ważniejsze od nazwy czynu jest opisanie, co sprawca robił, czy używał przemocy i czy nadal komuś zagraża.

Czytaj poradnik

Numer 112

eCall w samochodzie. Co dzieje się po uruchomieniu SOS?

System eCall może automatycznie powiadomić o poważnym zdarzeniu lub zostać uruchomiony ręcznie. Nie oznacza to, że osoba odbierająca zna wszystkie szczegóły.

Czytaj poradnik

Lokalizacja

Żółta Naklejka PLK. Który numer podać i komu?

Na przejeździe kolejowym jest informacja pozwalająca dokładnie wskazać miejsce. Numer przejazdu i telefon do zgłoszenia awarii mają różne zadania.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Nagranie niebezpiecznej jazdy. Gdzie je przekazać?

Nagranie może pomóc wyjaśnić zdarzenie. Nie zastępuje pilnego zgłoszenia, gdy zagrożenie właśnie trwa, i nie powinno być powodem ryzykownej jazdy.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Przeszkoda lub wyciek na drodze. Jak zgłosić zagrożenie?

Na drodze najpierw liczy się bezpieczne wskazanie miejsca. Nie zatrzymuj się w niebezpiecznej strefie tylko po to, żeby usunąć przeszkodę lub zrobić zdjęcie.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Uszkodzony samochód na parkingu. Jak zgłosić szkodę?

Otarcie przez inne auto, celowe zniszczenie i dawne uszkodzenie bez znanego sprawcy to różne sytuacje. Opisz okoliczności zamiast ograniczać się do słowa „szkoda”.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Wypadek drogowy. O co zapyta operator 112?

Miejsce, osoby poszkodowane, uwięzienie i dodatkowe zagrożenia pomagają ustalić, jakie służby trzeba powiadomić. Nie musisz znać całego przebiegu wypadku.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Zaginęła bliska osoba. Nie czekaj 24 godzin

Nie istnieje zasada nakazująca odczekać dobę lub dwie przed zgłoszeniem zaginięcia. Okoliczności i zagrożenia mają większe znaczenie niż sama liczba godzin.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Wróciłem do domu i widzę ślady włamania. Co zrobić?

Nie wchodź w nieznane zagrożenie i nie zaczynaj od porządkowania mieszkania. To, że włamanie mogło wydarzyć się wcześniej, nie wyklucza potrzeby pilnych czynności.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Groźby i nękanie. Kiedy dzwonić na 112, a kiedy zgłosić sprawę na Policji?

Wiadomości, uporczywe śledzenie i osoba grożąca pod drzwiami wymagają opisania różnych okoliczności. Sam nośnik groźby nie rozstrzyga o zagrożeniu.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Przemoc domowa. Jak wezwać pomoc dla siebie lub sąsiada?

Nie trzeba być osobą doznającą przemocy, aby zgłosić zagrożenie. Świadek również może wezwać pomoc, opisując to, co widzi i słyszy.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Podejrzewasz nietrzeźwego kierowcę. Co przekazać operatorowi?

Nie musisz mieć pewności ani wyniku badania. Opisz niebezpieczne zachowanie i aktualne miejsce pojazdu. Bezpieczeństwo jest ważniejsze od pościgu.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Kolizja drogowa. Oświadczenie, Policja, zwierzęta i uszkodzone mienie

Zanim zaczniesz ustalać odpowiedzialność za uszkodzenia, sprawdź bezpieczeństwo i powiedz o ewentualnych obrażeniach. Potoczne słowo „stłuczka” nie wyjaśnia całej sytuacji.

Czytaj poradnik

Ludzie i służby

Dyżurny, patrol i dzielnicowy. Kto zajmuje się Twoją sprawą?

Podczas jednej sprawy możesz mieć kontakt z kilkoma osobami. Każda odpowiada za inny etap: przyjęcie informacji, organizację reakcji, interwencję albo dalsze ustalenia.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Jak złożyć zawiadomienie o przestępstwie i co przygotować?

Nie trzeba znać numeru artykułu ani samodzielnie wyliczać wszystkich dowodów. Najbardziej pomaga uporządkowany opis tego, co się wydarzyło i skąd masz o tym wiedzę.

Czytaj poradnik

Sprawy dla policji

Dlaczego raz przyjeżdża patrol, a innym razem trzeba zgłosić się do Policji?

Ta sama nazwa zdarzenia może oznaczać różne potrzeby. Liczy się to, co dzieje się teraz, czy komuś grozi niebezpieczeństwo i jakie działania są potrzebne na miejscu.

Czytaj poradnik